物流政策

最后更新：2026 年 8 月 21 日

订单处理

ORGANO 订单在工作日处理。周末与马来西亚公共假期不处理订单。工作日中午 12:00 之前下的订单，通常当天处理。中午 12:00 之后或非工作日下的订单，将于下一个工作日处理。

配送范围

我们配送至马来西亚半岛（西马）所有州属、东马（沙巴与砂拉越），以及新加坡。新加坡订单由马来西亚跨境寄出。我们目前尚未配送至其他国家，一旦开放我们会更新本页面。

预计送达时间

西马（半岛）：出货后通常 2 至 5 个工作日
东马（沙巴与砂拉越）：出货后通常 5 至 10 个工作日
新加坡：出货后通常 5 至 10 个工作日，视清关进度而定。你的追踪链接会显示最新状态。

在高峰期，例如烟霾季（通常为 9 月至 10 月）、促销活动期间及公共假期，送达时间可能比平时更长。

运费

西马（半岛）：每张订单 RM7.00。订单满 RM150.00 或以上免运费。
东马（沙巴、砂拉越及纳闽）：每张订单 RM18.00。订单满 RM300.00 或以上免运费。
新加坡：每张订单 RM20.00。订单满 RM300.00 或以上免运费。

TYGRON® 家庭订阅在我们配送的所有地区一律免运费。你的确切运费会在你输入配送地址后、付款前于结账页面显示。所有价格与运费均以马币（RM）计算。

运费以 1 公斤以内的包裹为准，涵盖所有标准订单，包括 4 盒装。如果订单特别大，我们会在出货前先联系你，而不是在结账时才让你看到额外收费。

追踪你的订单

在马来西亚，我们由 Ninja Van 或 J&T Express 配送；寄往新加坡则由 Ninja Van 配送。订单出货后，你会通过电邮收到追踪号码。你可以用它在快递公司的追踪页面查看配送进度。

我们也会通过 WhatsApp 发送物流单号给你，发到你在结账时填写的手机号码，来自 ORGANO 的商业号码 +60 17-604 5612。这是一则关于你的包裹的通知，不是营销讯息。如果你不想收到，回复 STOP，我们就不会再发。无论如何你的订单都不受影响，你也随时可以在 WhatsApp 联系我们。

配送问题

如果你的包裹在预计时间内仍未送达，请通过 support@myorgano.shop 或 WhatsApp 联系我们，并附上订单号码。我们会向承运的快递公司查询。

如果包裹送达时明显破损，你有权拒收。请拍下破损照片并立即联系我们。

配送地址准确性

请在结账时确保你的配送地址准确完整。若因客户提供的地址错误或不完整而无法送达，我们不承担责任。

更改你的送货地址

在订单寄出之前，我们还可以更改送货地址。请尽快把订单号码和新地址发给我们，我们会帮你更新。

订单一旦寄出，送货地址就不能更改了。如果你在那之后才联系我们，我们会先联系承运的快递公司，确认包裹目前在哪里，以及能不能改派送地址，一有回复我们就通知你。如果该快递公司同意改派，重新寄送的费用由你承担，我们会先跟你确认金额才安排。如果他们无法改派，我们会和你以及该快递公司一起商量出最好的解决方案。

联系我们

如有任何配送疑问，请通过 support@myorgano.shop 或 WhatsApp +60 17-604 5612 联系我们。