退款政策

最后更新：2026 年 10 月 11 日

我们的承诺

在 ORGANO，我们对寄出的每一件产品负责。如果有任何不妥，我们会尽快、公平地处理好。本政策说明你的权利，以及如何提出退货或退款申请。

送达时拒收损坏包裹的权利

如果包裹在送达时明显损坏，你有权拒绝签收。若你选择拒收，请在把包裹交回给送货员之前，先拍下显示损坏情况的外包装照片。请立即通过 WhatsApp 或电邮把照片发给我们，我们会与配送公司协调安排更换。

送达后才发现产品损坏

如果你签收了包裹，但在开箱时发现产品损坏，请在送达后 7 天内联系我们，并提供订单号码以及包裹和产品的照片。以快递追踪纪录显示的送达日期为第 0 天，第 7 天之后提出的报告恕不受理，所以请在包裹送达后尽快开箱检查。我们会安排更换或全额退款。

收到错误的产品

如果你收到的产品与订单不符，请在送达后 7 天内联系我们。以快递追踪纪录显示的送达日期为第 0 天，第 7 天之后提出的报告恕不受理。请附上你的订单号码、所收到产品的照片，以及订单确认的照片。我们会安排把正确的产品寄给你，或办理全额退款，由你选择。

改变心意退货（7 天期限）

对于未开封、未使用的产品，我们接受在你收到包裹之日起 7 天内退货。这 7 天从你收到包裹当天算起，而不是从我们出货日算起。实际时间：第 0 天收到；退款申请必须在第 7 天结束前提交。

这仅适用于你的首单，且该订单须为 1 盒装订单，包括同一张订单中购买多于一个 1 盒装。首单是指以你的账户、电邮地址、电话号码或收货地址所下的第一张订单。重复下单的订单不适用改变心意退货。2 盒装、4 盒装与订阅订单同样不适用，因为它们的套装定价是按已承诺的持续使用而设。凡是由我们造成的问题，无论是损坏、寄错、遗失或品质受影响，在每一张订单上都一律受保障，包括重复下单的订单，以及 2 盒装、4 盒装与订阅订单。

自 2026 年 10 月 11 日起，改变心意退货仅限顾客的首单。此规则适用于该日期当天及之后提出的每一项改变心意退货申请，包括针对更早下单的订单所提出的申请。唯一的例外是于 2026 年 10 月 6 日或之前下单的 2 盒装订单，它们仍按下单时适用的改变心意退货条款处理。

资格条件

要符合改变心意退货的资格，产品必须同时满足以下各项：

  • 未开封且未使用
  • 保持原厂密封状态，收缩膜完整无缺
  • 收缩膜与产品盒不得有刮痕或损坏

退货次数上限

改变心意退货仅可办理一次，且限于你的首张 1 盒装订单。我们保留拒绝出现滥用模式之退货的权利，例如为重复下首单而新建账户或收货地址。此规定绝不影响你就损坏、寄错、遗失或品质受影响产品所享有的权利，那些情况一律受保障，不设次数上限。

如何退货：请先联系我们

在寄回任何物品之前，请先联系我们。请通过 WhatsApp +60 17-604 5612 或 support@myorgano.shop 联系我们并提供订单号码，我们会确认资格，并把退货地址与指示发给你。未事先联系就直接寄回的退货，处理时间可能会延误。

退货包装指南

把产品寄回给我们时，我们强烈建议你将产品放入厚实坚固的纸箱作为外层保护，并使用可靠的快递服务，以免运送途中遭粗暴处理或遗失。改变心意退货的退货运费由顾客承担，原本的运费不予退还。

收件后的检查

收到你的退货包裹后，我们会在录像下检查产品。我们会在收到包裹后 7 个工作日内通知你检查结果。若产品符合所有资格条件，退款将退回至你原本的付款方式。

退款何时到账

我们办理退款后，你的银行或支付服务商需要时间把款项退回给你：网上银行（FPX）通常需要 1 至 3 个工作日，信用卡与借记卡需 5 至 7 个工作日，电子钱包需 1 至 2 个工作日。该笔退货订单所发放的任何忠诚现金回扣，将随退款一并撤销。
注意：这些时间取决于你的退款渠道，偶尔可能因渠道方延误而更久。

视为已接受的产品

自收货日起超过 7 天后提出的退货申请恕不受理。超过此期限，产品即视为已被接受，但包裹遗失、产品品质问题或批次回收除外。损坏或寄错的产品须按上文所述，在送达后 7 天内报告。

由我们造成的问题

以下情况在每一张订单上一律受保障，包括 2 盒装、4 盒装与订阅订单，前提是：如属损坏或寄错，你须在上文所述的期限内联系我们；其他问题则请在发现后尽快联系我们：

  • 包裹在运送途中遗失：若追踪状态在 7 天（西马）或 14 天（东马或新加坡）后仍未更新，请联系我们。我们会展开调查，确认遗失后安排更换或全额退款。
  • 产品品质问题或批次回收：请立即联系我们。我们会自费安排取回，并提供更换或全额退款。
  • 寄错产品：请见上文"收到错误的产品"。
  • 包裹在送达时损坏：请见上文"送达时拒收损坏包裹的权利"及"送达后才发现产品损坏"。

不符合退款资格的理由

以下情况不被接受为退货或退款的理由：

  • 口味偏好或不喜欢口感
  • "没有感觉到效果"：TYGRON® 是功能性食品，不是药物。个人反应因人而异。
  • 过敏反应（每个产品盒与产品页面均清楚列明过敏原资讯）
  • 已开封或已使用的产品，以改变心意为由
  • 收货 7 天后才提出的退货申请
  • 2 盒装、4 盒装或订阅订单的改变心意退货（请见上文"改变心意退货"）
  • 重复下单的订单的改变心意退货（请见上文"改变心意退货"）

订阅订单

订阅订单可在下一次预定扣款日期至少 72 小时前取消。订阅订单一经扣款并发货，即不可因改变心意而退货。由我们造成的问题，包括包裹损坏、寄错产品或运送遗失，仍受上述相关条款保障。

如何提出申请

请通过 WhatsApp +60 17-604 5612 或电邮 support@myorgano.shop 联系我们，并提供订单号码、申请理由及佐证照片。我们的目标是在 1 个工作日内回复。