Dasar bayaran balik

Dikemas kini terakhir: 11 Oktober 2026

Komitmen Kami

Di ORGANO, kami bertanggungjawab atas setiap produk yang kami hantar. Jika ada yang tidak kena, kami akan betulkan, dengan cepat dan adil. Polisi ini menerangkan hak anda dan cara memulakan permintaan pemulangan atau bayaran balik.

Hak Menolak Bungkusan Rosak Semasa Penghantaran

Anda berhak menolak penerimaan bungkusan yang jelas rosak ketika tiba. Jika anda memilih untuk menolak bungkusan itu, sila ambil gambar pembungkusan luar yang menunjukkan kerosakan sebelum menyerahkannya semula kepada penghantar. Hantar gambar itu kepada kami dengan segera melalui WhatsApp atau e-mel, dan kami akan berhubung dengan syarikat penghantaran untuk mengatur penggantian.

Produk Rosak Ditemui Selepas Penghantaran

Jika anda menerima bungkusan dan mendapati produk rosak semasa membukanya, sila hubungi kami dalam tempoh 7 hari dari tarikh penghantaran selesai dengan nombor pesanan anda serta gambar bungkusan dan produk. Tarikh penghantaran selesai dalam rekod penjejakan kurier dikira sebagai hari 0, dan laporan yang dibuat selepas hari ke-7 tidak dapat diterima, jadi sila buka bungkusan anda sebaik sahaja ia tiba. Kami akan mengatur penggantian atau bayaran balik penuh.

Produk Salah Diterima

Jika produk yang anda terima tidak sepadan dengan pesanan anda, sila hubungi kami dalam tempoh 7 hari dari tarikh penghantaran selesai. Tarikh penghantaran selesai dalam rekod penjejakan kurier dikira sebagai hari 0, dan laporan yang dibuat selepas hari ke-7 tidak dapat diterima. Sertakan nombor pesanan anda, gambar produk yang diterima, dan gambar pengesahan pesanan anda. Kami akan mengatur penghantaran produk yang betul kepada anda atau memproses bayaran balik penuh, ikut pilihan anda.

Pemulangan Tukar Fikiran (Tempoh 7 Hari)

Kami menerima pemulangan bagi produk yang belum dibuka dan belum digunakan dalam tempoh 7 hari dari tarikh anda menerima bungkusan. Tempoh 7 hari dikira dari hari anda menerima bungkusan, bukan dari tarikh kami memenuhi pesanan. Masa praktikal: diterima pada Hari 0; permintaan bayaran balik mesti dihantar sebelum tamat Hari 7.

Ini terpakai untuk pesanan pertama anda sahaja, dan hanya jika pesanan itu ialah pesanan 1 Kotak, termasuk lebih daripada satu 1 Kotak dalam pesanan yang sama. Pesanan pertama anda ialah pesanan pertama yang dibuat di bawah akaun, alamat e-mel, nombor telefon atau alamat penghantaran anda. Pesanan ulangan tidak layak untuk pemulangan tukar fikiran. Pesanan 2 Kotak, 4 Kotak dan langganan juga tidak layak, kerana harga pakejnya ditetapkan berdasarkan penggunaan yang dikomitkan. Sebarang masalah yang berpunca daripada kami, sama ada rosak, salah, hilang, atau terjejas kualitinya, sentiasa dilindungi bagi setiap pesanan, termasuk pesanan ulangan serta pesanan 2 Kotak, 4 Kotak dan langganan.

Mulai 11 Oktober 2026, pemulangan tukar fikiran terhad kepada pesanan pertama pelanggan. Ini terpakai untuk setiap permintaan pemulangan tukar fikiran yang dibuat pada atau selepas tarikh itu, termasuk permintaan bagi pesanan yang dibuat lebih awal. Satu-satunya pengecualian ialah pesanan 2 Kotak yang dibuat pada atau sebelum 6 Oktober 2026, yang kekal tertakluk kepada terma pemulangan tukar fikiran yang terpakai semasa pesanan itu dibuat.

Syarat Kelayakan

Untuk layak mendapat pemulangan tukar fikiran, produk mesti memenuhi semua yang berikut:

  • Belum dibuka dan belum digunakan
  • Dalam keadaan asal bermeterai, dengan pembalut plastik masih utuh sepenuhnya
  • Pembalut plastik dan kotak produk tidak boleh calar atau rosak

Had Pemulangan

Pemulangan tukar fikiran hanya tersedia sekali, bagi pesanan 1 Kotak pertama anda. Kami berhak menolak pemulangan yang menunjukkan corak penyalahgunaan, seperti mencipta akaun atau alamat penghantaran baharu untuk membuat pesanan pertama berulang. Perkara ini tidak sekali-kali menjejaskan hak anda bagi produk yang rosak, salah, hilang, atau terjejas kualitinya, kerana perkara itu sentiasa dilindungi tanpa had.

Cara Memulangkan: Hubungi Kami Dahulu

Sila hubungi kami sebelum menghantar semula apa-apa. Hubungi kami melalui WhatsApp di +60 17-604 5612 atau support@myorgano.shop dengan nombor pesanan anda, dan kami akan mengesahkan kelayakan serta menghantar alamat pemulangan dan arahan kepada anda. Pemulangan yang dihantar tanpa menghubungi kami terlebih dahulu mungkin lambat diproses.

Panduan Pembungkusan Pemulangan

Semasa menghantar produk semula kepada kami, kami amat menasihatkan anda meletakkan produk di dalam kotak kadbod yang tebal dan kukuh sebagai lapisan pelindung luar, dan menggunakan perkhidmatan kurier yang boleh dipercayai untuk mengelak pengendalian yang cuai atau kehilangan semasa transit. Kos penghantaran pemulangan bagi pemulangan tukar fikiran ditanggung oleh pelanggan, dan yuran penghantaran asal tidak dikembalikan.

Pemeriksaan Semasa Diterima

Setelah kami menerima bungkusan pemulangan anda, kami akan memeriksa produk itu dengan rakaman video. Anda akan dimaklumkan tentang keputusan pemeriksaan dalam tempoh 7 hari bekerja selepas kami menerima bungkusan. Jika produk memenuhi semua syarat kelayakan, bayaran balik akan diproses ke kaedah pembayaran asal anda.

Bila Bayaran Balik Anda Tiba

Selepas kami memproses bayaran balik, bank atau penyedia pembayaran anda memerlukan masa untuk memulangkan wang kepada anda: perbankan dalam talian (FPX) biasanya mengambil 1 hingga 3 hari bekerja, kad kredit dan kad debit 5 hingga 7 hari bekerja, dan e-dompet 1 hingga 2 hari bekerja. Sebarang kredit pulangan tunai kesetiaan yang dikeluarkan bagi pesanan yang dipulangkan akan ditarik balik sebagai sebahagian daripada bayaran balik.
Nota: Tempoh masa ini bergantung kepada saluran bayaran balik anda dan kadangkala mungkin mengambil masa lebih lama disebabkan kelewatan di pihak saluran tersebut.

Produk Yang Dianggap Diterima

Sebarang permintaan pemulangan yang dibuat selepas 7 hari dari tarikh penerimaan tidak akan diterima. Produk dianggap telah diterima selepas tempoh ini, kecuali bagi bungkusan yang hilang, masalah kualiti produk atau penarikan balik lot. Barang yang rosak atau salah mesti dilaporkan dalam tempoh 7 hari dari tarikh penghantaran selesai, seperti yang dinyatakan di atas.

Masalah Yang Berpunca Daripada Kami

Situasi berikut sentiasa dilindungi bagi setiap pesanan, termasuk pesanan 2 Kotak, 4 Kotak dan langganan, dengan syarat anda menghubungi kami dalam had masa di atas bagi barang yang rosak atau salah, dan dengan segera sebaik sebarang masalah lain ditemui:

  • Bungkusan hilang semasa transit: jika penjejakan tidak dikemas kini selepas 7 hari (Malaysia Barat) atau 14 hari (Malaysia Timur atau Singapura), hubungi kami. Kami akan menyiasat dan, setelah kehilangan disahkan, mengatur penggantian atau bayaran balik penuh.
  • Isu kualiti produk atau penarikan balik lot: hubungi kami dengan segera. Kami akan mengatur pengambilan dengan kos kami dan menyediakan penggantian atau bayaran balik penuh.
  • Produk salah dihantar: lihat "Produk Salah Diterima" di atas.
  • Bungkusan rosak semasa penghantaran: lihat "Hak Menolak Bungkusan Rosak" dan "Produk Rosak Ditemui Selepas Penghantaran" di atas.

Alasan Bayaran Balik Yang Tidak Layak

Perkara berikut tidak diterima sebagai alasan untuk pemulangan atau bayaran balik:

  • Kesukaan rasa atau tidak gemar teksturnya
  • "Tidak rasa sebarang kesan": TYGRON® ialah makanan berfungsi, bukan ubat. Tindak balas individu berbeza-beza.
  • Reaksi alahan (maklumat alergen dinyatakan dengan jelas pada setiap kotak produk dan halaman produk)
  • Produk yang telah dibuka atau digunakan, atas sebab tukar fikiran
  • Permintaan pemulangan yang dibuat selepas 7 hari dari penerimaan
  • Pemulangan tukar fikiran bagi pesanan 2 Kotak, 4 Kotak atau langganan (lihat "Pemulangan Tukar Fikiran" di atas)
  • Pemulangan tukar fikiran bagi pesanan ulangan (lihat "Pemulangan Tukar Fikiran" di atas)

Pesanan Langganan

Pesanan langganan boleh dibatalkan sekurang-kurangnya 72 jam sebelum tarikh caj berjadual yang seterusnya. Setelah pesanan langganan dicaj dan dihantar, ia tidak boleh dipulangkan atas sebab tukar fikiran. Masalah yang berpunca daripada kami, termasuk bungkusan rosak, produk salah, atau penghantaran hilang, kekal dilindungi di bawah bahagian berkaitan di atas.

Cara Memulakan Permintaan

Hubungi kami melalui WhatsApp di +60 17-604 5612 atau e-mel kami di support@myorgano.shop dengan nombor pesanan anda, sebab permintaan, dan gambar sokongan. Kami mensasarkan untuk membalas dalam tempoh 1 hari bekerja.